Acessibilidade
Migração do sistema comercial do SAMAE apresenta resultados positivos em seu primeiro mês
O Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE) de Ibiporã concluiu o primeiro mês após a migração para o novo sistema comercial. A modernização trouxe mais agilidade, transparência e eficiência na gestão, refletindo em melhorias diretas nos serviços oferecidos à população.
Entre os avanços, destacam-se:
● Maior diversidade de relatórios disponíveis, permitindo análises mais detalhadas;
● Painel gestor mais completo, facilitando o acompanhamento das operações;
● Possibilidade de realizar negociações mesclando débitos de várias unidades consumidoras ou vinculados a um mesmo CPF;
● Agência virtual mais completa, oferecendo novos serviços online;
● Aplicativo mobile disponível para facilitar o acesso dos consumidores;
● Integração com chatbot em andamento, ampliando os canais de atendimento;
● Cadastro de imóveis mais completo, com inclusão de informações que permitem gerar relatórios mais detalhados;
● Cadastro de consumidores com mais campos para preenchimento, favorecendo a gestão personalizada.
A atualização do sistema também possibilitou a correção de inconsistências no faturamento. Durante o processo de recadastramento dos bairros no sistema, a plataforma identificou de forma automática que alguns locais eram enquadrados de forma incorreta na cobrança da taxa de coleta de lixo. Os bairros Boa Vista, Dorival Elói Brush e Moradas do Arvoredo vinham sendo cobrados como se pertencessem ao setor 2, onde a coleta ocorre com menor frequência.
No entanto, esses bairros fazem parte do setor 1, em que o caminhão de lixo realiza oito coletas semanais, o que justifica uma taxa diferenciada em relação aos demais setores. Essa cobrança é definida de acordo com o número de coletas e também pela metragem da residência. A partir do mês de setembro, os moradores desses bairros passarão a receber a cobrança corretamente, conforme a realidade do setor 1.
Com a implantação do novo sistema, o SAMAE reforça seu compromisso com a modernização, a transparência e a qualidade na prestação de serviços, garantindo que cada consumidor seja atendido de forma mais justa e eficiente
